Hilfe & Support Center
z. B. Domain einrichten, WordPress installieren, E-Mail konfigurieren …
Beliebte Hilfethemen.
Hier findest du Antworten auf die häufigsten Fragen rund um Hosting, Domains, E-Mail und Sicherheit – übersichtlich nach Themen sortiert.
Hosting Plans
Wie starte ich mit meinem Hosting?
Nach der Buchung erhältst du deine Zugangsdaten per E-Mail. Logge dich im Control Panel ein, wähle deine Domain und installiere WordPress oder eine andere Anwendung per 1-Klick-Installation. Der gesamte Vorgang dauert in der Regel weniger als 5 Minuten.
Wie installiere ich WordPress?
Im Control Panel findest du den Bereich „Anwendungen" oder „Softaculous". Klicke auf WordPress, wähle deine Domain, vergib ein Admin-Passwort und klicke auf „Installieren". WordPress ist dann sofort einsatzbereit – ohne technische Kenntnisse.
Welches Hosting-Paket brauche ich?
Für Einsteiger, Blogs und kleine Unternehmenswebsites reicht unser Starter-Paket völlig aus. Wenn du WooCommerce, viele Plugins oder mehrere Websites betreiben möchtest, empfehlen wir das Business- oder Premium-Paket mit mehr Speicher und Leistung.
Kann ich meine bestehende Website umziehen?
Ja, wir helfen dir beim Umzug. Du kannst Dateien per FTP übertragen und die Datenbank per phpMyAdmin importieren. Unser Support begleitet dich kostenlos durch den gesamten Migrationsprozess – ohne Ausfallzeit für deine Besucher.
Wie richte ich mein FTP-Konto ein?
Im Control Panel unter „FTP-Konten" kannst du beliebig viele FTP-Zugänge anlegen. Nutze einen FTP-Client wie FileZilla, trage Host, Benutzername und Passwort ein und verbinde dich. So hast du direkten Zugriff auf alle Dateien deiner Website.
Wie viele E-Mail-Adressen kann ich einrichten?
Das hängt von deinem Paket ab. Im Starter-Paket ist 1 E-Mail-Postfach enthalten, in Business-Paketen bis zu 10 und mehr. E-Mail-Adressen richtest du im Control Panel unter „E-Mail" ein – inklusive Webmail-Zugang und Spam-Schutz.
DNS and Domains
Warum brauche ich einen Domainnamen?
Dein Domainname ist die Adresse deiner Website im Internet (z. B. meinefirma.de). Ohne Domain ist deine Website nicht über einen leicht merkbaren Namen erreichbar. Eine eigene Domain wirkt professionell und stärkt das Vertrauen deiner Besucher.
Wie registriere ich eine Domain?
Gehe auf unsere Domain-Seite, gib deinen Wunschnamen ein und prüfe die Verfügbarkeit. Nach der Auswahl der gewünschten Endung (.de, .com, .net usw.) kannst du die Domain direkt in deinen Warenkorb legen und registrieren – der Vorgang dauert nur wenige Minuten.
Was ist ein SSL-Zertifikat und brauche ich es?
Ein SSL-Zertifikat verschlüsselt die Verbindung zwischen deiner Website und den Besuchern (erkennbar am „https://" und dem Schloss-Symbol). Es ist heute Standard und Pflicht – Google bevorzugt HTTPS-Seiten im Ranking und Besucher vertrauen verschlüsselten Seiten mehr.
Ist SSL in meinem Paket enthalten?
Ja, in allen unseren Hosting-Paketen ist ein kostenloses SSL-Zertifikat (Let's Encrypt DV) enthalten. Es wird automatisch aktiviert und verlängert sich selbstständig – du musst dich um nichts kümmern.
Kann ich eine Domain von einem anderen Anbieter zu euch umziehen?
Ja, ein Domain-Transfer ist jederzeit möglich. Du benötigst den AUTH-Code (auch EPP-Code genannt) deines bisherigen Anbieters. Trage diesen bei uns ein und der Transfer läuft automatisch – er dauert je nach Endung bis zu 7 Tage.
Was passiert mit meiner Domain wenn ich kündige?
Deine Domain läuft unabhängig von deinem Hosting-Vertrag. Du kannst sie behalten und auf einen anderen Anbieter übertragen. Wir empfehlen, Domain und Hosting getrennt zu kündigen und die Domain-Laufzeit im Blick zu behalten, um einen ungewollten Ablauf zu vermeiden.
Products and Services
Wie kann ich mein Paket upgraden?
Melde dich in deinem Kundenkonto an und gehe zu „Meine Pakete". Dort findest du die Option „Paket wechseln". Du kannst jederzeit auf ein höheres Paket upgraden – die Preisdifferenz wird anteilig berechnet. Ein Downgrade ist zum Ablauf der Laufzeit möglich.
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren Kreditkarte (Visa, Mastercard), PayPal, SEPA-Lastschrift und Überweisung. Du kannst deine bevorzugte Zahlungsmethode im Kundenkonto unter „Zahlungsmethoden" hinterlegen und für automatische Verlängerungen nutzen.
Wann wird meine Rechnung ausgestellt?
Rechnungen werden automatisch zu Beginn einer neuen Abrechnungsperiode ausgestellt und per E-Mail an deine hinterlegte Adresse gesendet. Alle Rechnungen findest du jederzeit im Kundenkonto unter „Rechnungen" zum Download als PDF.
Wie kündige ich ein Paket?
Eine Kündigung kannst du jederzeit im Kundenkonto unter „Meine Pakete" vornehmen. Beachte die Kündigungsfrist: Bei monatlichen Paketen gilt eine Frist von 30 Tagen zum Laufzeitende. Beim Jahresvertrag bis zu 30 Tage vor Verlängerung.
Gibt es eine Geld-zurück-Garantie?
Ja! Du kannst alle Pakete 30 Tage lang risikofrei testen. Wenn du innerhalb dieser Zeit nicht zufrieden bist, erstatten wir dir den vollen Betrag – ohne Fragen, ohne Bürokratie. Einfach Support kontaktieren und der Betrag wird zurückgebucht.
Kann ich mehrere Pakete unter einem Konto verwalten?
Ja, du kannst beliebig viele Hosting-Pakete, Domains und weitere Produkte unter einem einzigen Kundenkonto verwalten. Das erleichtert besonders Agenturen und Nutzer mit mehreren Projekten die zentrale Verwaltung aller Dienste.
SSL and Security
Wie ist meine Website vor Hackern geschützt?
Unsere Server sind mit mehreren Sicherheitsebenen geschützt: aktive Firewall, DDoS-Schutz, regelmäßige Malware-Scans und automatische Sicherheitsupdates für Serversoftware. Zusätzlich empfehlen wir dir, WordPress und alle Plugins stets aktuell zu halten.
Wie erstelle ich ein Backup meiner Website?
Automatische Backups werden täglich erstellt und 7 Tage lang aufbewahrt. Im Control Panel unter „Backups" kannst du jederzeit ein manuelles Backup erstellen oder ein vorhandenes Backup mit einem Klick wiederherstellen – für Dateien und Datenbank.
Was passiert wenn meine Website gehackt wird?
Kontaktiere sofort unseren Support. Wir helfen dir dabei, die Website aus einem sauberen Backup wiederherzustellen, Schadsoftware zu entfernen und Sicherheitslücken zu schließen. In Premium-Paketen bieten wir einen aktiven Malware-Scan und automatische Bereinigung.
Ist meine E-Mail gegen Spam geschützt?
Ja, alle E-Mail-Postfächer sind mit einem mehrstufigen Spam- und Virenschutz ausgestattet. Eingehende E-Mails werden automatisch gefiltert. Im Webmail-Interface kannst du die Spam-Empfindlichkeit individuell anpassen und Absender auf Whitelist oder Blacklist setzen.
Wie ändere ich mein Hosting-Passwort?
Im Control Panel unter „Einstellungen" oder „Sicherheit" kannst du dein Passwort jederzeit ändern. Wir empfehlen ein starkes Passwort mit mindestens 12 Zeichen, Groß- und Kleinbuchstaben, Zahlen und Sonderzeichen. Aktiviere zusätzlich die Zwei-Faktor-Authentifizierung.
Werden meine Daten DSGVO-konform gespeichert?
Ja, alle Daten werden ausschließlich auf Servern in Deutschland gespeichert und unterliegen dem deutschen sowie europäischen Datenschutzrecht. Wir sind vollständig DSGVO-konform. Auf Anfrage stellen wir dir einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) zur Verfügung.
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